Платформа Аврора превращает корпоративную мобильность в управляемую инфраструктуру. Российская ОС, централизованное управление, устройства, приложения и поддержка — единая основа для важных рабочих процессов.
Независимость — это свобода управлять своим бизнесом.
01 / БЕЗОПАСНОСТЬ
Данные остаются под вашим контролем
ОС помогает выстроить защищённую корпоративную среду с управляемыми приложениями, доступами и настройками.
02 / НЕЗАВИСИМОСТЬ
Свои правила работы устройств
Снижайте зависимость критичных мобильных процессов от решений и сервисов зарубежных экосистем.
03 / ПОЛЕВЫЕ СЦЕНАРИИ
Сотрудник работает, а не настраивает
Смартфоны и планшеты становятся инструментами для обходов, обслуживания, сбора данных и взаимодействия с внутренними системами.
ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ И ПАК
Платформа, из которой рождаются прикладные сценарии для заказчика.
Ниже — примеры решений, которые помогают превратить ОС Аврора и связанные компоненты платформы в готовый рабочий инструмент для бизнеса и государства. Выберите сценарий и покажите заказчику ценность уже на встрече.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ БАНКОВ И ФИНАНСОВЫХ СЕРВИСОВ
Биометрия там, где удобно клиенту.
Мобильная идентификация в отделении и на выезде. Контролируемый процесс работы с данными и привычный сервис для клиента.
Короткий состав ПАК
ОС АврораАврора ЦентрViPNet ClientКриптоПро CSPБиометрическое приложениеКамера и мобильное устройство
Для банковских офисов и выездного обслуживания. Состав подтверждается проектом.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ СКЛАДОВ И РАСПРЕДЕЛЁННОЙ ЛОГИСТИКИ
Склад быстрее. Парк ТСД под контролем.
Единый подход к складским приложениям, настройке терминалов и сопровождению устройств на распределённых площадках.
Короткий состав ПАК
ТСД / мобильное устройствоОС Аврора или AndroidАврора ЦентрWMS / ERP приложениеСканирование штрихкодовЗащищённые каналы связи
Приёмка, инвентаризация, отбор и отгрузка. Состав подтверждается проектом.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ГОССЕКТОРА И КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Защищённое мобильное место госслужащего.
Материалы заседаний, поручения и корпоративные сервисы доступны на управляемом планшете сотрудника.
Короткий состав ПАК
ОС АврораПланшет / смартфонАврора ЦентрСЭДViPNet ClientКриптоПро CSPПочта и служебные сервисы
Для совещаний и работы с документами. Состав подтверждается проектом.
ЭКОСИСТЕМА ДЛЯ РАЗНЫХ ОТРАСЛЕЙ
Разные отрасли. Одна технологическая основа.
Собирайте решения из ОС, управления, устройств и приложений под требования и процессы конкретного заказчика.
От мобильного офиса до специализированного отраслевого ПАК.
ПРОДАЮЩАЯ ЛОГИКА
От ОС — к готовому рабочему процессу.
Аврора объединяет доверенную операционную систему, устройства, прикладное ПО и централизованное управление. Вместо отдельных компонентов заказчик получает технологическую основу конкретного корпоративного сценария.
Защита информации + Управляемость устройств + Независимость от внешних экосистем
ТРЕБОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКА
Для проектов с повышенными требованиями к защите.
Предусмотрены сертифицированные исполнения ОС Аврора. Применимость сертификатов ФСТЭК и ФСБ всегда необходимо проверять по конкретной версии, исполнению, устройству и проектной архитектуре.
Когда показывать ОС Аврора
Мобильное рабочее место для полевых сотрудников, государственные и корпоративные информационные системы, инфраструктура с особыми требованиями к контролю программной среды.
ПОКОЛЕНИЕ ОС АВРОРА 5.2
Больше возможностей для сотрудника. Больше контроля для организации.
Релиз 5.2 развивает ОС в направлении современных приложений, новых рабочих сценариев и удобной корпоративной эксплуатации.
ПРИЛОЖЕНИЯ
PWA и современный веб
Поддержка прогрессивных веб-приложений и браузер на Chromium расширяют доступные бизнес-сценарии.
НОВОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО
Смартфон становится ближе к ПК
Подключение внешнего экрана, клавиатуры и мыши и десктопный интерфейс — дополнительные сценарии использования устройства.
ГЕОЛОКАЦИЯ
Больше точности для работы в полях
Развитие геопозиционирования: фильтрация координат, работа с несколькими источниками и гибкие настройки.
ИТ-УПРАВЛЕНИЕ
Политики без ручной настройки
Расширение MDM-профиля: настройки Wi-Fi, VPN, приложений, сертификатов и журналов. Удалённая настройка приложений.
ИНТЕГРАЦИЯ
Новые устройства и подключения
Ethernet через USB-адаптеры и поддержка внешних камер и аудиоустройств для прикладных сценариев.
РАЗРАБОТЧИКАМ
Проще создавать и проверять ПО
Развитие Flutter, поддержка Apple Silicon, переход к QEMU и инструменты отладки в изолированной среде.
ИТОГ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА
Аврора 5.2 — не только обновление интерфейса.
Больше прикладных сценариев → Меньше ограничений при внедрении → Удобнее эксплуатация
Перечень основан на предоставленной презентации «ОС Аврора 5.2». Доступность возможностей зависит от конкретного релиза, устройства и исполнения.
ПРОГРАММНО-АППАРАТНЫЕ КОМПЛЕКСЫ
Не просто устройство с ОС. Готовый инструмент для рабочего процесса.
ПАК объединяет совместимое устройство, ОС Аврора, прикладное решение и управление. Его ценность — в решении конкретной задачи: от работы выездной бригады до защищённого доступа к корпоративным системам.
01 / ПОЛЕВЫЕ КОМАНДЫ
Обходы и техобслуживание
Задания, фотофиксация, измерения и работа с корпоративными данными на защищённом мобильном устройстве.
02 / ТРАНСПОРТ
Мобильные рабочие места
Устройства для сотрудников с доступом к инструкциям, формам и отраслевым приложениям.
03 / БИОМЕТРИЯ
Специализированные решения
Совместная работа ОС, периферии и отраслевого приложения для задач идентификации.
04 / РУКОВОДИТЕЛИ
Защищённые коммуникации
Доступ к корпоративным материалам и сервисам в контролируемой мобильной среде.
05 / ИНФРАСТРУКТУРА
Закрытые сети и контуры
Корпоративные сценарии с особыми условиями подключения и информационной безопасности.
06 / ФРОНТ-ОФИС
Отраслевые рабочие места
Специализированные приложения и совместимые устройства, подобранные под процессы заказчика.
Карточки описывают типовые сценарии, а не обещают наличие конкретного готового сертифицированного ПАК. Состав, совместимость и статус решения уточняются по проекту.
ОТ ПРОДУКТА К БИЗНЕС-РЕШЕНИЮ
Продавайте результат. Не перечень функций.
Каждый сценарий можно реализовать как новый проект, развитие действующей инфраструктуры либо обоснованную замену существующего решения. Состав и функциональность уточняются в пилоте.
Промышленность · энергетика · транспорт
↗
Вся работа в поле — в одном защищённом планшете.
Наряд, маршрут, инструкции, фотофиксация и доступ к корпоративным системам — в рабочем инструменте сотрудника.
ОС Аврора — российская мобильная операционная система для задач, где важны независимость от зарубежных мобильных экосистем, контроль данных и непрерывность рабочих процессов.
Не просто заменить Android. Построить управляемое и защищённое мобильное рабочее место под собственные требования.
ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ
Независимость — это свобода управлять своим бизнесом.
01 / БЕЗОПАСНОСТЬ
Данные остаются под вашим контролем
ОС помогает выстроить защищённую корпоративную среду с управляемыми приложениями, доступами и настройками.
02 / НЕЗАВИСИМОСТЬ
Свои правила работы устройств
Снижайте зависимость критичных мобильных процессов от решений и сервисов зарубежных экосистем.
03 / ПОЛЕВЫЕ СЦЕНАРИИ
Сотрудник работает, а не настраивает
Смартфоны и планшеты становятся инструментами для обходов, обслуживания, сбора данных и взаимодействия с внутренними системами.
ПРОДАЮЩАЯ ЛОГИКА
От ОС — к готовому рабочему процессу.
Аврора объединяет доверенную операционную систему, устройства, прикладное ПО и централизованное управление. Вместо отдельных компонентов заказчик получает технологическую основу конкретного корпоративного сценария.
Защита информации + Управляемость устройств + Независимость от внешних экосистем
ТРЕБОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКА
Для проектов с повышенными требованиями к защите.
Предусмотрены сертифицированные исполнения ОС Аврора. Применимость сертификатов ФСТЭК и ФСБ всегда необходимо проверять по конкретной версии, исполнению, устройству и проектной архитектуре.
Когда показывать ОС Аврора
Мобильное рабочее место для полевых сотрудников, государственные и корпоративные информационные системы, инфраструктура с особыми требованиями к контролю программной среды.
ОС АВРОРА 5.2 / НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Больше сценариев работы. Больше возможностей для бизнеса.
Аврора 5.2 расширяет применение мобильных устройств: современный веб, работа с периферией и новые инструменты корпоративного управления.
ЧТО НОВОГО В РЕЛИЗЕ
Что получает сотрудник и ИТ-команда
Шесть важных направлений развития — от приложений и мобильного рабочего места до средств администрирования.
ПРИЛОЖЕНИЯ
PWA и современный веб
Поддержка прогрессивных веб-приложений и браузер на Chromium расширяют доступные бизнес-сценарии.
НОВОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО
Смартфон становится ближе к ПК
Подключение внешнего экрана, клавиатуры и мыши и десктопный интерфейс — дополнительные сценарии использования устройства.
ГЕОЛОКАЦИЯ
Больше точности для работы в полях
Развитие геопозиционирования: фильтрация координат, работа с несколькими источниками и гибкие настройки.
ИТ-УПРАВЛЕНИЕ
Политики без ручной настройки
Расширение MDM-профиля: настройки Wi-Fi, VPN, приложений, сертификатов и журналов. Удалённая настройка приложений.
ИНТЕГРАЦИЯ
Новые устройства и подключения
Ethernet через USB-адаптеры и поддержка внешних камер и аудиоустройств для прикладных сценариев.
РАЗРАБОТЧИКАМ
Проще создавать и проверять ПО
Развитие Flutter, поддержка Apple Silicon, переход к QEMU и инструменты отладки в изолированной среде.
ИТОГ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА
Аврора 5.2 — не только обновление интерфейса.
Больше прикладных сценариев → Меньше ограничений при внедрении → Удобнее эксплуатация
Перечень основан на предоставленной презентации «ОС Аврора 5.2». Доступность возможностей зависит от конкретного релиза, устройства и исполнения.
ОС АВРОРА / ПРОГРАММНО-АППАРАТНЫЕ КОМПЛЕКСЫ
Не просто устройство. Готовый инструмент для рабочего процесса.
Объединяем совместимые устройства, защищённую ОС, прикладное ПО и централизованное управление в решения под конкретные задачи заказчика.
СЦЕНАРИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Под каждую задачу — свой рабочий комплект
Полевые команды, транспорт, служебная мобильность и специальные сценарии — от задач сотрудника к составу ПАК.
01 / ПОЛЕВЫЕ КОМАНДЫ
Обходы и техобслуживание
Задания, фотофиксация, измерения и работа с корпоративными данными на защищённом мобильном устройстве.
02 / ТРАНСПОРТ
Мобильные рабочие места
Устройства для сотрудников с доступом к инструкциям, формам и отраслевым приложениям.
03 / БИОМЕТРИЯ
Специализированные решения
Совместная работа ОС, периферии и отраслевого приложения для задач идентификации.
04 / РУКОВОДИТЕЛИ
Защищённые коммуникации
Доступ к корпоративным материалам и сервисам в контролируемой мобильной среде.
05 / ИНФРАСТРУКТУРА
Закрытые сети и контуры
Корпоративные сценарии с особыми условиями подключения и информационной безопасности.
06 / ФРОНТ-ОФИС
Отраслевые рабочие места
Специализированные приложения и совместимые устройства, подобранные под процессы заказчика.
Карточки описывают типовые сценарии, а не обещают наличие конкретного готового сертифицированного ПАК. Состав, совместимость и статус решения уточняются по проекту.
ОС АВРОРА / ПРИКЛАДНЫЕ РЕШЕНИЯ
От мобильной ОС — к результату для бизнеса.
Защищённая мобильность, полевые сотрудники и отраслевые ПАК: обсуждаем потребность заказчика и готовый сценарий работы, а не перечень функций.
КАТАЛОГ СЦЕНАРИЕВ
Решения на базе ОС Аврора
Это может быть новый проект, развитие существующей инфраструктуры или обоснованная замена текущего решения. Конкретный состав проверяется в пилоте.
Промышленность · энергетика · транспорт
↗
Вся работа в поле — в одном защищённом планшете.
Наряд, маршрут, инструкции, фотофиксация и доступ к корпоративным системам — в рабочем инструменте сотрудника.
Аврора Центр объединяет управление устройствами на ОС Аврора, Android и Linux. Меньше ручных операций и разрозненных инструментов — больше контроля, безопасности и скорости изменений.
Управляйте не отдельными устройствами, а целым рабочим процессом.
ТРИ РЕЗУЛЬТАТА ДЛЯ БИЗНЕСА
Контроль. Безопасность. Автоматизация.
01 / КОНТРОЛЬ
Весь парк перед глазами
Единая консоль, инвентаризация, состояние устройств, политики и отчётность. Понимайте, что происходит в инфраструктуре.
02 / БЕЗОПАСНОСТЬ
Правила действуют на всём парке
Управление настройками, доступами и приложениями помогает сокращать риски неуправляемых устройств.
03 / АВТОМАТИЗАЦИЯ
Масштаб без роста рутины
Массовые действия, установка ПО и управление конфигурациями вместо множества ручных операций.
ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ
Одна платформа вместо набора инструментов.
ЕДИНАЯ КОНСОЛЬ
Разные ОС — общая модель управления
ОС Аврора, Android, Linux — централизованное администрирование с учётом особенностей каждой платформы.
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОНТУР
Создано для российской ИТ-инфраструктуры
Работа в закрытой сети, локальная инфраструктура и разработка с поддержкой в России.
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ
От подключения до вывода из эксплуатации
Политики, обновления, приложения, диагностика и контроль состояния устройств.
Предлагаемый следующий шаг
Показать демонстрацию на реальном типе устройств заказчика, затем проверить целевой сценарий в пилоте.
АВРОРА ЦЕНТР 5.6 / НОВОЕ В РЕЛИЗЕ
Больше сценариев — на одной платформе управления.
Релиз 5.6 развивает масштабируемость и расширяет возможности управления парком: от современных Android-устройств до специализированных рабочих сценариев.
КЛЮЧЕВЫЕ НОВОВВЕДЕНИЯ
Что меняется для заказчика в версии 5.6
Масштаб, поддерживаемые устройства, киоск-сценарии и диагностика — изменения с прямой ценностью для эксплуатации.
МАСШТАБ
Готовность к очень большим паркам
Для подсистемы управления заявлена масштабируемость до 2 млн устройств — основа для крупных распределённых проектов.
ANDROID
Современные мобильные устройства
Расширена поддержка Android, включая Android 15 в поддерживаемых конфигурациях.
КИОСК
Устройство только для работы
Монокиоск с автоматическим запуском сайта или нативного приложения помогает создавать специализированные рабочие места.
ПОДДЕРЖКА
Быстрее разобраться с проблемой
Расширены возможности передачи диагностической информации с Android-устройств на сервер.
ГИБРИДНЫЙ ПАРК
Развитие управления Linux
Направление Linux развивается в продуктовой линейке. Совместимость, функции и ограничения необходимо проверять по конкретной версии агента.
ЗАКАЗЧИК
Меньше барьеров внедрения
Расширение поддерживаемых сценариев помогает унифицировать эксплуатацию и сокращать число разных инструментов управления.
Вкладка описывает основную ветку 5.6.0. Специальная ветка 5.6.1 ориентирована на Linux и не эквивалентна единому релизу для всех трёх ОС. Конкретные функции подтверждаются документацией выбранной сборки.
АВРОРА ЦЕНТР / ДЛЯ ОС АВРОРА
Доверенная мобильность — под единым контролем.
Управляйте устройствами с ОС Аврора, корпоративными приложениями и политиками безопасности из одной консоли в контуре вашей организации.
УПРАВЛЕНИЕ ОС АВРОРА
От настроек устройства до жизненного цикла приложений
ИТ-команда получает централизованные инструменты для сопровождения и развития защищённого мобильного парка.
ЗАЩИТА
Единые корпоративные политики
Настройки и ограничения по роли сотрудника и назначению устройства.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Нужное ПО — в нужный момент
Распространение доверенных приложений, обновлений и материалов для сотрудников.
ЭКСПЛУАТАЦИЯ
Меньше ручных операций
Контроль состояния, массовые административные действия и удалённая поддержка там, где она предусмотрена.
ОС Аврора обеспечивает основу + Аврора Центр обеспечивает управляемость
АВРОРА ЦЕНТР / ДЛЯ ANDROID И ТСД
ТСД работают на бизнес. Парк — под контролем ИТ.
Единые правила для совместимых Android-устройств и терминалов сбора данных: приложения, настройки и рабочие режимы для магазинов, складов и логистики.
ANDROID И ТЕРМИНАЛЫ СБОРА ДАННЫХ
Как управлять распределённым парком
Централизованное администрирование упрощает стандартизацию устройств, даже если текущая система управления уже давно внедрена.
БЫСТРЫЙ СТАРТ
Подготовка парка к работе
Настройка, активация, распространение приложений и назначение политик на группы устройств.
КИОСК
Только нужный бизнес-сценарий
Ограничение использования устройства рабочим приложением или сайтом — без лишних действий сотрудника.
УДАЛЁННАЯ ПОДДЕРЖКА
Помощь без выезда
Диагностика и доступные средства удалённого сопровождения снижают простои распределённого парка.
БЕЗОПАСНОСТЬ
Контроль корпоративного Android
Политики, ограничения, контроль состояния и разрешённого программного обеспечения.
Для кого
Ритейл, логистика, складские комплексы, курьерские службы, сервисные и полевые команды.
АВРОРА ЦЕНТР / ДЛЯ LINUX
Рабочие станции на Linux. Единые правила управления.
Инвентаризация, конфигурации, приложения и скрипты для поддерживаемых дистрибутивов — инструменты администрирования в единой консоли.
УПРАВЛЕНИЕ LINUX-ПАРКОМ
Что можно делать централизованно
Аврора Центр помогает развивать инфраструктуру отечественных рабочих станций без разрозненных процессов сопровождения.
ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ
Понимать состав парка
Данные об устройствах и программной среде помогают планировать обновления и сопровождение.
ПОЛИТИКИ
Стандартизировать рабочие места
Управление конфигурациями и настройками для групп компьютеров.
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Выполнять типовые операции централизованно
Доставка файлов, запуск скриптов и развёртывание ПО вместо работы с каждым компьютером вручную.
МАСШТАБ
Управлять распределённой инфраструктурой
Единая консоль и процессы администрирования для разных подразделений и площадок.
Перечень поддерживаемых Linux-дистрибутивов и конкретные функции зависит от версии Аврора Центр и Linux-агента. Не все функции мобильных ОС доступны в Linux.
АВРОРА ЦЕНТР / ГОТОВЫЕ СЦЕНАРИИ
Одна UEM-платформа. Множество бизнес-задач.
От управления ТСД и распределённым ритейлом до Linux-парка: решения, которые используют возможности Аврора Центр в реальных рабочих процессах.
КАТАЛОГ СЦЕНАРИЕВ
Решения на базе Аврора Центр
Для нового парка, развития действующей инфраструктуры или замены существующих инструментов — подбираем сценарий под задачи заказчика.
Ритейл · склады · логистика
▦
ТСД работают. Бизнес не останавливается.
Управляйте терминалами как частью торгового и складского процесса — даже если у вас уже есть MDM.
Гибкая архитектура для инфраструктуры заказчика: от простого стартового контура до масштабируемых развертываний с привычными технологиями и интеграциями.
ГИБКОЕ РАЗВЁРТЫВАНИЕ
Как устроен базовый контур
01 / ОСНОВА1 + 1Отдельные сервер приложений и СУБД — понятная отправная точка для эксплуатации.
02 / МАСШТАБДо 10 000Устройств для рассматриваемой схемы при подходящей нагрузке и расчёте ресурсов.
03 / РАЗВЁРТЫВАНИЕBare-metal или KubernetesФизическая или контейнерная инфраструктура — выбор под требования проекта.
СОВМЕСТИМЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ СТЕК
Привычные серверные технологии
Аврора Центр можно встроить в инфраструктуру организации на базе российских серверных ОС и PostgreSQL-совместимых СУБД.
Операционные системы серверов
Astra Linux
Альт Linux
РЕД ОС
Ubuntu
Системы управления базами данных
PostgreSQL
Postgres Pro
Поддержка конкретных версий ОС и СУБД определяется матрицей совместимости выбранного релиза Аврора Центр.
МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Базовая конфигурация
Ресурсы для начальной двухсерверной схемы.
Сервер
CPU
RAM
SSD
Приложений
4 vCPU
10 ГБ
75 ГБ
СУБД
4 vCPU
4 ГБ
700 ГБ
Сервер приложенийСервисы управления, веб-консоль и интеграции.
Сервер СУБДPostgreSQL / Postgres Pro и хранение данных.
Минимум — не гарантия ресурсов для 10 000 устройств. Итоговую конфигурацию определяют нагрузка, хранение данных, интеграции и требования к отказоустойчивости.
РЕШЕНИЯ ПЛАТФОРМЫ АВРОРА / ОТРАСЛЕВАЯ ЭКСПЕРТИЗА
Мы знаем, как технологии становятся работающим бизнесом.
За Платформой Аврора — опыт внедрений в транспорте, ритейле, промышленности, финансах и государственном секторе. Мы предлагаем не отдельные компоненты, а сценарии работы: от устройств и приложений до управления и поддержки.
Опыт реальных отраслевых проектовГотовые сценарии и ПАКРазвитие существующей инфраструктуры
ТЕХНОЛОГИИ, ПОДТВЕРЖДЁННЫЕ ПРАКТИКОЙ
Решения для процессов, от которых зависит работа организации.
Мы уже работаем с задачами крупных распределённых предприятий и критически важных процессов. В публичных материалах описаны проекты от федеральных торговых сетей и транспортных организаций до финансового и государственного секторов. Ниже — отраслевые сценарии, которые можно обсуждать предметно, а не как абстрактные возможности продукта.
6направлений решений в каталоге
3класса управляемых ОС: Аврора, Android и Linux
2пути: новый ПАК или развитие текущего парка
Референсы на страницах решений обезличены по отраслям. Ссылки ведут к публичным публикациям. Разные этапы одного проекта не считаются отдельными заказчиками; для отдельных сценариев публичных деталей пока недостаточно.
КАК НАЙТИ ТОЧКУ ВХОДА
У каждого проекта своя причина для изменений.
01ЭкономикаЛицензии, сопровождение, инфраструктура и стоимость масштабирования
02Технологический суверенитетСостав поставщиков, развитие продукта, зависимость от внешних сервисов
03Новые требованияОтраслевые сценарии, контроль данных, нормативные ограничения
04Развитие и масштабНовые ОС и форм-факторы, филиалы, специализированные рабочие места
КАТАЛОГ РЕШЕНИЙ
Выберите решение — откройте мини-презентацию
Шесть примеров продажных сценариев. Карточки не обещают экономию без расчёта TCO и не заменяют техническое обследование.
Ритейл · склады · логистика
ТСД работают. Бизнес не останавливается.
Управляйте терминалами как частью торгового и складского процесса — даже если у вас уже есть MDM.
▦
ЧТО МОЖЕТ СТАТЬ ПОВОДОМ ДЛЯ ИЗМЕНЕНИЙ
В действующем парке может быть несколько моделей ТСД, устаревающие лицензии, неудобные условия поддержки, отдельные инструменты и ограничения на развитие.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ БИЗНЕС
Предсказуемая эксплуатация ТСД, управляемые версии приложений, удалённое восстановление работы и возможность пересмотреть стоимость владения.
Основа решения
Аврора Центр · совместимые Android/ТСД · корпоративное складское или торговое ПО
Когда актуально
Замена зарубежной MDM, объединение разрозненного управления или новый парк ТСД
ВОПРОС ДЛЯ DISCOVERY
«Что сегодня больше ограничивает развитие парка ТСД: стоимость лицензий, функциональность, поддержка или единая политика?»
Наряд, маршрут, инструкции, фотофиксация и доступ к корпоративным системам — в рабочем инструменте сотрудника.
↗
ЧТО МОЖЕТ СТАТЬ ПОВОДОМ ДЛЯ ИЗМЕНЕНИЙ
Бумажные процессы уже могли быть оцифрованы, но текущие мобильные ОС, устройства и приложения могут не отвечать новым требованиям безопасности, независимости и отрасли.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ БИЗНЕС
Единый мобильный сценарий под требования заказчика: управляемое устройство, нужные приложения, контролируемые данные и сопровождение.
Основа решения
ОС Аврора · Аврора Центр · совместимый планшет · отраслевые приложения и интеграции
Когда актуально
Новый ПАК, обновление существующего полевого решения или переход на доверенную платформу
ВОПРОС ДЛЯ DISCOVERY
«Какие рабочие сценарии должны остаться неизменными при переходе на отечественную мобильную платформу?»
Защищённое рабочее место сотрудника — без необходимости подчинять его зарубежной мобильной экосистеме.
◇
ЧТО МОЖЕТ СТАТЬ ПОВОДОМ ДЛЯ ИЗМЕНЕНИЙ
Текущие смартфоны и MDM могут работать хорошо, но остаются вопросы цепочки поставок, долгосрочного развития, корпоративных данных и соответствия внутренним требованиям.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ БИЗНЕС
Доверенная мобильная среда с контролируемыми приложениями, настройками, доступом и жизненным циклом устройств.
Основа решения
ОС Аврора · Аврора Центр · совместимые устройства · корпоративные приложения
Когда актуально
Замена части мобильного парка, новый защищённый контур или специальный сценарий
ВОПРОС ДЛЯ DISCOVERY
«Какие данные и бизнес-процессы требуют именно контролируемой мобильной среды?»
Принципы коммуникации изучены по публичным материалам Microsoft Intune, Omnissa Workspace ONE и SOTI. Сценарии и предложения Платформы Аврора сформулированы отдельно, без переноса достижений конкурентов на наши продукты.
Управление ТСД — не самоцель. Важно, чтобы приемка, инвентаризация и отгрузка продолжались без задержек, а парк устройств можно было развивать на понятных условиях.
От получения устройства до выполнения складской операции
01
Подключить
Устройство активируется и получает настройки, соответствующие роли и площадке.
02
Обеспечить работу
На ТСД доступны нужные складские приложения и разрешённые сценарии.
03
Поддержать
ИТ-команда видит состояние и помогает дистанционно в рамках поддерживаемых функций.
04
Развить парк
Новые модели, приложения и площадки вводятся в общий контур по согласованному плану.
ПОВОД ДЛЯ ПЕРЕХОДА
От разнородной эксплуатации к предсказуемому развитию парка
СЕГОДНЯ
Существующий MDM может успешно обслуживать устройства. Поводом для проекта становится новое требование к стоимости, автономности поставок, совместимости или поддержке.
НОВАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ
Аврора Центр позволяет оценить единую политику и процессы эксплуатации для совместимого парка Android/ТСД — с миграцией по этапам, а не обязательно единовременной заменой.
ПОЧЕМУ РАССМАТРИВАЮТ ИЗМЕНЕНИЯ
Даже если система уже работает
Изменение условий лицензирования и доступности зарубежной MDM
Разные модели и поколения Android-терминалов
Необходимость масштабировать поддержку без увеличения числа локальных ИТ-команд
ЧТО ПОЛУЧИТ ЗАКАЗЧИК
Ценность для бизнеса
Единые политики и режим рабочего устройства
Централизованная доставка и обновление приложений
Контроль жизненного цикла устройств и предсказуемая модель сопровождения
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
Из чего собран комплекс
Прикладное ПОконтур складской и торговой операции
WMSERPучётные операциисканирование
Приложения, через которые выполняются приёмка, инвентаризация, сборка и отгрузка.
Аврора Центрединая платформа управления
Единая точка управления парком ТСД, настройками, приложениями и операциями сопровождения.
Устройстварабочий инструмент сотрудника
Совместимые ТСД и Android-устройства, используемые на складе, в магазине или распределительном центре.
Инфраструктурасвязь и эксплуатационный контур
Корпоративная сеть, площадки эксплуатации и сервисная поддержка, необходимые для стабильной работы парка.
Конкретный состав, совместимость, приложения и периферия определяются проектом.
ОТРАСЛЕВЫЕ РЕФЕРЕНСЫ
Где уже применялись похожие технологии
Показаны только публично описанные факты. Подбор близкого отраслевого сценария не означает, что у заказчиков совпадают архитектура, функциональность или измеренный эффект.
РЕФЕРЕНС 1Реализованный проект / подтверждённое тестирование
Федеральный ритейл
Публично подтверждены испытания платформы для крупного парка ТСД, прайс-чекеров, смартфонов и планшетов; затем проект управления парком получил отраслевую премию.
Публикация описывает тестирование парка около 10 тысяч разных устройств и задачи ограничения нерабочих приложений, доставки файлов и корпоративного ПО. Это более ранний этап того же заказчика, а не второй независимый клиент.
«Какая часть текущей платформы управления ТСД ограничивает вас сильнее всего — стоимость, поддержка, совместимость или масштабирование?»
Следующий шаг — зафиксировать существующие инструменты, технические ограничения и критерии успеха пилота. Экономический эффект рассчитывается под инфраструктуру заказчика.
← Все решенияПРОМЫШЛЕННОСТЬ · ЭНЕРГЕТИКА · ТРАНСПОРТ
Вся работа на объекте — в одном защищённом планшете.
От задания до закрытия работ — единый цифровой сценарий в руках инженера. Не надо заново изобретать бизнес-процесс, если он уже автоматизирован: можно обновить его мобильную основу.
План работ и данные об объекте доступны на мобильном рабочем месте.
02
Выполнить обход
Инженер видит чек-листы, фиксирует замеры, фото и замечания.
03
Передать результат
Приложение синхронизирует результаты с корпоративными системами по проектной схеме.
04
Сохранить контроль
ИТ-служба управляет ОС, устройством и приложениями независимо от места работы.
ПОВОД ДЛЯ ПЕРЕХОДА
От зависимости от мобильной платформы к контролируемому полевому процессу
СЕГОДНЯ
Цифровые обходы у заказчика могут уже существовать. Ограничением становятся требования ИБ, доступность зарубежных устройств и ОС либо необходимость стандартизировать несколько решений.
НОВАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ
ПАК на ОС Аврора можно спроектировать вокруг уже сложившегося процесса с нужными приложениями и интеграциями, сохраняя контроль над мобильной средой.
ПОЧЕМУ РАССМАТРИВАЮТ ИЗМЕНЕНИЯ
Даже если система уже работает
Ужесточение требований к устройствам и мобильной ОС
Необходимость интеграции с ТОиР, учётом активов и нарядами
Разные классы устройств и сложности с долгосрочной поставкой
ЧТО ПОЛУЧИТ ЗАКАЗЧИК
Ценность для бизнеса
Заявки, чек-листы, результаты осмотра и фотофиксация на месте
Контролируемая мобильная среда и централизованная настройка
Возможность тиражирования решения на другие площадки
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
Из чего собран комплекс
Прикладное ПОрабочее место полевого сотрудника
ТОиРосмотрычек-листыфотофиксация
Приложение помогает сотруднику выполнять маршрут, фиксировать результаты и передавать данные в контур компании.
Аврора Центрпарк устройств и жизненный цикл приложений
Управление планшетами, приложениями и эксплуатационными настройками в контуре заказчика.
ОС Аврорадоверенная мобильная платформа
Защищённая мобильная ОС для рабочих сценариев, где важны контроль данных и устойчивость платформы.
Устройствопланшет полевого сотрудника
Совместимый планшет, рассчитанный на эксплуатацию в движении, на выезде и в распределённых подразделениях.
Интеграциисистемы заказчика
Связь с учётными, сервисными и отраслевыми системами, в которых живёт бизнес-процесс.
Конкретный состав, совместимость, приложения и периферия определяются проектом.
ОТРАСЛЕВЫЕ РЕФЕРЕНСЫ
Где уже применялись похожие технологии
Показаны только публично описанные факты. Подбор близкого отраслевого сценария не означает, что у заказчиков совпадают архитектура, функциональность или измеренный эффект.
РЕФЕРЕНС 1Опытная эксплуатация
Транспортно-логистическая компания
Решение для выездного ТОиР и ИТ-работ автоматизирует заявки, учёт материалов и документооборот. В публикации подтверждена опытная эксплуатация на 650 устройствах и план расширения.
Приложение «Мобильный обходчик» фиксирует осмотры, измерения и выявленные дефекты непосредственно на объекте, а руководители планируют и контролируют работу бригад.
«Что должно сохраниться при обновлении мобильной платформы: работа офлайн, текущие приложения, интеграции, периферия или правила безопасности?»
Следующий шаг — зафиксировать существующие инструменты, технические ограничения и критерии успеха пилота. Экономический эффект рассчитывается под инфраструктуру заказчика.
Рабочие станции переходят на Linux — процессы инвентаризации, политик и установки программ должны оставаться управляемыми. Аврора Центр может стать единой точкой для поддерживаемого Linux-парка.
Единая практика администрирования при расширении Linux-парка
01
Учесть
Получить сведения о компьютере и программной среде.
02
Настроить
Применить поддерживаемые настройки и конфигурации по группам.
03
Обслужить
Доставить файлы, ПО или исполнить административный скрипт.
04
Контролировать
Отследить состояние и результаты управленческих операций.
ПОВОД ДЛЯ ПЕРЕХОДА
От разрыва между ОС и инструментами к согласованной модели управления
СЕГОДНЯ
У заказчика может быть зрелая инфраструктура управления Windows и Linux. Новые требования появляются при расширении парка российских дистрибутивов и пересмотре состава средств администрирования.
НОВАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ
Аврора Центр помогает выстроить централизованные операции там, где они поддерживаются конкретной версией Linux-агента. Состав функций подтверждается матрицей и пилотом.
ПОЧЕМУ РАССМАТРИВАЮТ ИЗМЕНЕНИЯ
Даже если система уже работает
Разные инструменты для Windows и российских Linux-дистрибутивов
Уход части привычных вендорских решений
Усложнение стандартизации и мониторинга при расширении Linux-парка
ЧТО ПОЛУЧИТ ЗАКАЗЧИК
Ценность для бизнеса
Инвентаризация и видимость состояния парка
Групповые настройки, доставка ПО, файлов и скриптов
Единый подход к операциям там, где функциональность поддержана
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
Из чего собран комплекс
Сценарии управленияоперации администратора
инвентаризацияполитикиприложенияфайлыскрипты
Набор поддерживаемых операций для администрирования Linux-парка из единой консоли.
Аврора Центрединая платформа управления
Единая точка управления устройствами и жизненным циклом администрирования в контуре заказчика.
Linux-агентсвязь рабочего места с платформой
Агент обеспечивает доставку политик и управленческих операций на совместимые рабочие станции.
Поддерживаемые дистрибутивырабочие станции заказчика
Отечественные Linux-дистрибутивы и конфигурации, совместимость которых подтверждена для выбранной версии решения.
Конкретный состав, совместимость, поддерживаемые дистрибутивы, приложения и периферия определяются проектом и подтверждаются матрицей совместимости.
ОТРАСЛЕВЫЕ РЕФЕРЕНСЫ
Где уже применялись похожие технологии
Показаны только публично описанные факты. Подбор близкого отраслевого сценария не означает, что у заказчиков совпадают архитектура, функциональность или измеренный эффект.
РЕФЕРЕНС 1Факт продажи; заказчик и промышленный масштаб не раскрыты
Крупный корпоративный заказчик
Команда продукта публично описала продажу решения после демонстрации прототипа сценария управления Linux. Отрасль, масштаб и результат внедрения не раскрывались.
РЕФЕРЕНС 2Продуктовый сценарий — не кейс внедрения
Корпоративные ИТ и импортозамещение
Опубликованы функциональные сценарии Аврора Центр для Linux и поддерживаемые дистрибутивы; это подтверждение продуктовой применимости, но не второй клиентский референс.
«Какие три операции с рабочими станциями при миграции на Linux вы хотите сохранить без ухудшения SLA?»
Следующий шаг — зафиксировать существующие инструменты, технические ограничения и критерии успеха пилота. Экономический эффект рассчитывается под инфраструктуру заказчика.
Доверенная мобильность от активации до доступа к данным
01
Выдать
Сотрудник получает совместимое устройство с утверждённой ОС.
02
Настроить
ИТ-служба применяет корпоративные настройки и ограничения.
03
Работать
Доверенные приложения дают доступ к нужным бизнес-сценариям.
04
Сопровождать
Обновления и изменения доставляются централизованно в рамках поддерживаемых функций.
ПОВОД ДЛЯ ПЕРЕХОДА
От зависимости от внешней экосистемы к управляемой корпоративной мобильности
СЕГОДНЯ
Даже если зарубежный парк надёжно работает, организация может пересматривать требования к цепочке поставок, управлению данными и горизонту поддержки.
НОВАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ
ОС Аврора и Аврора Центр формируют доверенную мобильную основу для выбранных ролей и процессов — без требования одномоментно заменить все существующие устройства.
ПОЧЕМУ РАССМАТРИВАЮТ ИЗМЕНЕНИЯ
Даже если система уже работает
Чувствительные данные и требования к защищённости
Неопределённость вокруг иностранных мобильных сервисов
Необходимость гарантировать работоспособность специализированных приложений
ЧТО ПОЛУЧИТ ЗАКАЗЧИК
Ценность для бизнеса
Мобильная среда с контролируемым составом ПО
Управление устройствами и политиками в корпоративном контуре
Планомерное развитие мобильных сценариев без «большого взрыва»
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
Из чего собран комплекс
Прикладное ПОмобильная работа сотрудника
корпоративные приложениядокументыпочтасвязь
Доверенные приложения и каналы взаимодействия, которые сотрудник использует в ежедневной работе.
Средства защитыбезопасность рабочего контура
криптозащитаVPNзащищённая связь
Средства безопасности и контроля доступа, которые дополняют мобильную платформу под требования заказчика.
Аврора Центруправление устройствами и приложениями
Единая консоль управления жизненным циклом мобильных устройств, приложений и политик в контуре компании.
ОС Аврорадоверенная мобильная ОС
Российская мобильная платформа для сценариев, где приоритетны безопасность, независимость и контроль данных.
Устройствосмартфон или планшет
Совместимые мобильные устройства, на которых строится защищённое рабочее место сотрудника.
Конкретный состав, совместимость, приложения и периферия определяются проектом.
ОТРАСЛЕВЫЕ РЕФЕРЕНСЫ
Где уже применялись похожие технологии
Показаны только публично описанные факты. Подбор близкого отраслевого сценария не означает, что у заказчиков совпадают архитектура, функциональность или измеренный эффект.
РЕФЕРЕНС 1Масштабное завершённое внедрение
Федеральный государственный проект
В ходе всероссийского статистического проекта 360 тысяч планшетов использовались с ОС Аврора и управлялись через Аврора Центр.
«Какие группы пользователей и данных первыми требуют более доверенной мобильной платформы?»
Следующий шаг — зафиксировать существующие инструменты, технические ограничения и критерии успеха пилота. Экономический эффект рассчитывается под инфраструктуру заказчика.
← Все решенияФЕДЕРАЛЬНЫЙ РИТЕЙЛ · РАСПРЕДЕЛЁННЫЕ СЕТИ
Один стандарт работы — в каждой торговой точке.
Когда парк уже управляется, ценность новой платформы — в лучшей экономике, унификации устройств и независимости цепочки поддержки, а не в обещании «убрать ручные настройки».
Выбрать классы устройств, корпоративное ПО и правила доступа.
02
Развернуть
Подключить площадки и назначить настройки на группы устройств.
03
Эксплуатировать
Обновлять приложения и контролировать парк из центра.
04
Масштабировать
Тиражировать проверенный сценарий с учётом региональных условий.
ПОВОД ДЛЯ ПЕРЕХОДА
От неоднородных точек управления к общему стандарту эксплуатации
СЕГОДНЯ
Торговая сеть часто уже имеет MDM и отлаженные процессы. Развитие бизнеса приносит новые форм-факторы, интеграторов, версии ПО и требования к цене сопровождения.
НОВАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ
Аврора Центр можно оценить как единую основу для новых и существующих совместимых устройств — с централизованной политикой и разграничением работы подразделений.
ПОЧЕМУ РАССМАТРИВАЮТ ИЗМЕНЕНИЯ
Даже если система уже работает
Разнородный парк из ТСД, прайс-чекеров, смартфонов и планшетов
Неравномерная доступность специалистов в филиалах
Замена существующей иностранной EMM/UEM и рост затрат
ЧТО ПОЛУЧИТ ЗАКАЗЧИК
Ценность для бизнеса
Тиражирование рабочих конфигураций по филиалам
Управление киоском, приложениями, контентом и политиками
Более прозрачная эксплуатация распределённого парка
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
Из чего собран комплекс
Торговое ПОоперационный контур сети
торговые операцииучётценникиинвентаризация
Программный контур, через который магазины и склады выполняют ежедневные операции.
Аврора Центрцентрализованное управление сетью
Единая платформа управления распределённым парком устройств в магазинах, складах и региональных подразделениях.
Устройстваинструменты торговой точки
ТСД, планшеты, прайс-чекеры и другие совместимые устройства, которые участвуют в работе точки продаж.
Площадкигеография эксплуатации
Региональные магазины, склады и логистические объекты, где важны единые стандарты и прозрачность управления.
Конкретный состав, совместимость, приложения и периферия определяются проектом.
ОТРАСЛЕВЫЕ РЕФЕРЕНСЫ
Где уже применялись похожие технологии
Показаны только публично описанные факты. Подбор близкого отраслевого сценария не означает, что у заказчиков совпадают архитектура, функциональность или измеренный эффект.
РЕФЕРЕНС 1Завершённое тестирование
Федеральная торговая сеть
Публичная публикация описывает совместный пилот платформы для разнородного парка и причины поиска отечественной альтернативы зарубежным инструментам.
«Сколько разных моделей устройств и версий ОС приходится поддерживать вашим торговым точкам — и какие требования у них общие?»
Следующий шаг — зафиксировать существующие инструменты, технические ограничения и критерии успеха пилота. Экономический эффект рассчитывается под инфраструктуру заказчика.
← Все решенияФИНАНСЫ · СТРАХОВАНИЕ · СПЕЦИАЛЬНЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА
Не просто устройство. Готовый рабочий сценарий.
ОС, оборудование, безопасность и прикладное ПО объединяются в решение под конкретную задачу — например, выездную идентификацию или мобильное обслуживание клиента.
От отраслевой задачи к готовому рабочему инструменту
01
Определить задачу
Выделить операцию, где мобильность влияет на скорость или качество сервиса.
02
Собрать комплекс
Подобрать устройство, ОС, приложения, управление и интеграции.
03
Проверить в пилоте
Пройти реальный рабочий сценарий с пользователями и ИБ.
04
Тиражировать
Зафиксировать состав и масштабировать решение на площадки.
ПОВОД ДЛЯ ПЕРЕХОДА
От набора совместимых компонентов к единому рабочему комплексу
СЕГОДНЯ
У заказчика могут быть отдельные приложения, проверенное оборудование и собственные ИТ-команды. Но запуск новой задачи требует собрать всё в устойчивую конструкцию.
НОВАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ
ПАК объединяет ОС Аврора, Аврора Центр, устройство и прикладное ПО вокруг измеримого отраслевого сценария, а состав уточняется проектом.
ПОЧЕМУ РАССМАТРИВАЮТ ИЗМЕНЕНИЯ
Даже если система уже работает
Новый процесс требует мобильной работы вне офиса
Нужны специфические средства защиты и периферийные устройства
Стационарный процесс сложен или дорог для масштабирования
ЧТО ПОЛУЧИТ ЗАКАЗЧИК
Ценность для бизнеса
ПАК под требования отрасли и конкретный процесс
Связка устройства, ОС, приложений и безопасных операций
Возможность развивать решение независимо от зарубежных мобильных сервисов
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
Из чего собран комплекс
Прикладное ПОотраслевой рабочий сценарий
отраслевое ПОчек-листызаявкидокументы
Приложение и интерфейс, через которые сотрудник выполняет специализированную задачу в своём процессе.
Средства защитыбезопасность и доверенный контур
криптозащитаантивирусзащищённый браузер
Средства защиты и доверенные компоненты, состав которых определяется отраслевыми требованиями проекта.
Аврора Центруправление устройствами и приложениями
Контроль парка устройств и жизненного цикла приложений в контуре заказчика.
ОС Аврорадоверенная мобильная платформа
Защищённая мобильная ОС как базовый уровень для отраслевого решения и специализированного рабочего места.
Устройство и перифериярабочий комплект сотрудника
Совместимое устройство и необходимая периферия, подобранные под конкретный отраслевой сценарий.
Интеграциисистемы заказчика
Интеграция с корпоративными системами, где хранятся данные, маршруты, заявки и результаты операций.
Конкретный состав, совместимость, приложения и периферия определяются проектом.
ОТРАСЛЕВЫЕ РЕФЕРЕНСЫ
Где уже применялись похожие технологии
Показаны только публично описанные факты. Подбор близкого отраслевого сценария не означает, что у заказчиков совпадают архитектура, функциональность или измеренный эффект.
РЕФЕРЕНС 1Эксплуатируемый отраслевой ПАК
Крупная финансовая организация
Публично представлен выездной сбор подтверждённой биометрии на планшетах с сертифицированной ОС Аврора.
«Какую бизнес-операцию сегодня нельзя удобно и безопасно выполнить там, где находится клиент или сотрудник?»
Следующий шаг — зафиксировать существующие инструменты, технические ограничения и критерии успеха пилота. Экономический эффект рассчитывается под инфраструктуру заказчика.
Сервис / сопровождение жизненного цикла
Поддержка Аврора. Уверенность в эксплуатации
Два уровня сопровождения помогают организациям поддерживать работоспособность решений и получать дополнительную экспертную помощь при промышленной эксплуатации.
Ключевое различие: ГТС — обращение по качеству и работе продукта; РТП — более широкий канал к инженерам производителя по вопросам установки, настройки, диагностики и обновлений.
24×7автоматическая регистрация обращений
24 → 16 чпредельная реакция, рабочие часы
8×5 → 12×5окно эскалации
ГТС + РТПдва уровня сервиса
Уровни
Что получает заказчик
Технические параметры приведены по приложенному сравнению ГТС/РТП.
ГТС
Гарантийное техническое сопровождение
Базовый уровень: сообщения об ошибках, информационные запросы и предложения по улучшению продукта.
Регистрация: автоматически 24×7
Обработка: 10:00–18:00 МСК, 5 дней
Реакция: до 24 рабочих часов
Эскалация: 10:00–18:00 МСК, 5 дней
РТП
Расширенная техническая поддержка
Платный сервис по сертификату: всё базовое сопровождение плюс технические консультации и запросы на обслуживание при обновлении.
Регистрация: автоматически 24×7
Обработка: 10:00–18:00 МСК, 5 дней
Реакция: до 16 рабочих часов
Эскалация: 08:00–20:00 МСК, 5 дней
Сравнение
ГТС vs РТП
Не путать регистрацию обращений 24×7 с круглосуточной работой инженеров.
Параметр
ГТС
РТП
Модель
Гарантийное сопровождение
Платный сертификат
Приём обращений
24×7, автоматически
24×7, автоматически
Обработка
8×5, 10:00–18:00 МСК
8×5, 10:00–18:00 МСК
Эскалация
8×5, 10:00–18:00 МСК
12×5, 08:00–20:00 МСК
Предельная реакция
24 рабочих часа
16 рабочих часов
Инцидент / ошибка
Да
Да
Запрос информации / улучшения
Да
Да
Техническая консультация
Отдельный тип не предусмотрен
Да
Обслуживание при обновлении
Отдельный тип не предусмотрен
Да
Удалённая помощь
Не предусмотрена как отдельная услуга
Может быть предоставлена по решению специалиста
Дополнительные сервисы
—
По условиям выбранного сертификата и договора
Почему РТП
Пять выгод расширенной поддержки
Объясняем пользу не через юридические формулировки, а через эффект на эксплуатацию.
01
Более быстрая первичная реакция
До 16 рабочих часов вместо 24.
02
Длиннее окно эскалации
12×5 вместо 8×5 — удобнее для распределённых команд.
03
Можно спросить «как»
Консультации о функционировании, настройке и установке.
04
Помощь с обновлениями
Отдельный тип сервисного обращения на этапе обновления.
05
Доступ к экспертам производителя
Дополнительный канал решения сложных технических вопросов.
Выбор
Когда достаточно ГТС, а когда нужна РТП
Критерии для presale-разговора.
Выбирайте ГТС
ГТС — для стандартной эксплуатации
У заказчика есть собственные компетенции для настройки и обновления; основные обращения связаны с ошибками или уточнениями по продукту.
Выбирайте РТП
РТП — для сложных и критичных проектов
Важна консультационная помощь производителя, есть масштабные обновления, сложные настройки и требования к сокращению реакции.
Персональный инженер, выделенные чаты, вебинары и другие дополнительные сервисы могут зависеть от состава сертификата и условий договора. Не следует обещать их автоматически для любой РТП.
Материалы
Публичное описание и продуктовая матрица
Условия договора и конкретного сертификата имеют приоритет перед упрощённой витриной.
